Retourbeleid

Retourbeleid van Gemarts™

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, zonder slijtage, met de originele labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Hoe start je een retourzending?

Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via hi@gemarts.nl. Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons het retouradres en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Let op: items die worden teruggestuurd zonder voorafgaande retouraanvraag worden niet geaccepteerd.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat het geval is, verwerken we de volledige terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen (minus de verzendkosten als je bestelling niet voldeed aan het drempelbedrag voor gratis verzending). Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen wat tijd kunnen nemen om het teruggestorte bedrag te verwerken. Als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via hi@gemarts.nl.

Beschadigde artikelen of problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je een verkeerd product hebt ontvangen. We zorgen ervoor dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals gepersonaliseerde producten, op maat gemaakte items of producten die om hygiënische redenen niet geaccepteerd kunnen worden. Als je vragen hebt over een specifiek artikel, neem dan gerust contact met ons op. Helaas accepteren we ook geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen.

Europese Unie: bedenktijd van 14 dagen

Als je bestelling wordt verzonden naar een land binnen de Europese Unie, heb je volgens de wet het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel ongebruikt zijn, met de originele labels en in de originele verpakking. Daarnaast heb je een aankoopbewijs nodig.

Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via hi@gemarts.nl. We staan klaar om je te helpen!